Livmed’s est une marque de service de livraison de médicaments à domicile, disponible 24h/24 et 7j/7, permettant de se faire livrer ses médicaments avec ou sans ordonnance, ainsi que des produits de parapharmacie. Fondée en février 2020, cette jeune start-up est basée à Nice et présente déjà dans près de 70 villes. Au mois de juillet 2022, elle comptait quelque 450 pharmacies partenaires en France.
Comment contacter le service client Livmed's ?
Pour contacter Livmed's, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque. Sur le site web, mais aussi sur l’application que l’on peut télécharger gratuitement sur l’App Store ou Google Play, l’utilisateur peut suivre le slogan de la marque “Soignez-vous sans bouger de chez vous”.
Avant de passer votre commande, vous devez vous connecter et créer un compte. Dans la rubrique “Mon compte”, l’utilisateur peut insérer tous les documents nécessaires comme sa carte vitale et mutuelle.
Une fois le compte créé, il ne reste plus qu’à choisir une des pharmacies partenaires en indiquant votre ville ou sur une carte interactive. Vous pouvez ensuite passer votre commande, payer en toute sécurité (en ligne, par Paypal ou Apple Pay si vous êtes sur un iPhone) avant qu’un livreur ne prenne en charge votre commande. Une fois qu’un livreur est mandaté sur la course, le client a accès à sa position grâce au système de géolocalisation. Ainsi, il peut voir en temps réel le trajet de son livreur depuis la pharmacie jusqu’à son domicile. De plus, le client peut également communiquer avec le livreur assigné à sa commande via un système de tchat en temps réel, afin de fluidifier et simplifier le déroulement de la livraison.
Attention, il est à noter que tous les médicaments ne sont pas éligibles à la livraison. Certaines classes de médicaments ne peuvent pas être livrées, notamment les médicaments dits stupéfiants. Cette catégorie ne peut être délivrée qu’en présence d’un professionnel de santé. Si malgré ces renseignements, vous rencontrez encore des difficultés pour vous inscrire, passer une commande ou d’autres questions, vous trouverez en fin de site une FAQ (Foire Aux Questions) complète.
Comment contacter le service client Livmed's par téléphone ?
Contacter le service client
Si vous souhaitez des renseignements, Livmed’s propose un numéro de téléphone, le 04 83 43 27 33 (numéro non surtaxé). Mais ce dernier est surtout disponible pour joindre le service client une fois que vous avez passé et validé une commande. Il est à noter que vous pouvez aussi joindre par téléphone ou Chat votre pharmacien via l’application (lire ci-dessous).
Contacter son pharmacien
Vous avez la possibilité de téléphoner directement à votre pharmacien, ainsi que de chatter avec lui via la messagerie instantanée sur l’application. Vous pourrez alors demander tous les conseils dont vous avez besoin avant de passer une commande.
Comment contacter le service client Livmed's par e-mail ?
Pour toute question, information sur les produits présentés sur le site, ou concernant le site lui-même, vous pouvez laisser un message à l'adresse suivante : [email protected].
Vous pouvez aussi contacter la marque Livmed’s avec cette adresse de courriel : [email protected].
Enfin, un formulaire est disponible sur le site (vers le bas) pour toute question ou renseignement.
Pour entrer en contact avec Livmed’s, vous pouvez aussi utiliser le Chat (ouvert aux heures classiques en journée). Ce Chat est disponible sur le site en cliquant sur l'icône rose en bas à droite.
Comment contacter le service client Livmed's par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Livmed's, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Livmed’s
1 rue du Docteur Barety
06000 Nice
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Combien coûte une livraison via Livmed’s ?
Les tarifs de Livmed’s sont de 4,99 euros par livraison dans un rayon de 3 km de la pharmacie partenaire sélectionnée, et 1 euro de plus pour chaque km supplémentaire. Il existe aussi un Pass Livmed’s, soit un abonnement mensuel d’une valeur de 10 euros par mois pour des frais de livraisons gratuits et limité à 10 livraisons par mois. Avec engagement sur 12 mois.
Attention, entre 20h et 7h, des tarifs de nuits sont appliqués, la livraison vous sera facturée 9,60 euros dans un rayon de 3km puis 1 euros supplémentaire par km.
Comment annuler une commande ou régler un litige avec Livmed's ?
Il est possible d’annuler une commande Livmed’s mais uniquement avant que le livreur ne récupère votre commande à la pharmacie. En cas de problème lors d’une commande en cours vous avez la possibilité de le signaler directement via votre compte. Pour toute annulation, veuillez contacter rapidement le service client au 04 83 43 27 33 ou [email protected].
Comment devenir partenaire de Livmed’s ?
Si vous souhaitez devenir partenaire de Livmed’s et inscrire votre pharmacie sur le site, cliquez sur l’onglet “Professionnels ? Rejoignez-nous !” sur le site de la marque dans la barre de menu à droite. Un formulaire complet sera à remplir avant qu’un conseiller ou un commercial n’entre en contact avec vous pour mettre en place ce service.
Comment devenir livreur chez Livmed’s ?
Pour les personnes intéressées pour devenir livreur pour Livmed’s, il faut tout simplement télécharger l’application Livmed’s sur Google Play ou Apple Store et s’inscrire en tant que livreur. Les livreurs sont rémunérés avec les frais de course. Disponibles, ils reçoivent les notifications de commande et, sur leur application, acceptent ou non la livraison qui s'effectue toujours dans un sac isotherme Livmed’s.
Comment contacter le service client Livmed's sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Livmed's ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact Livmed's Facebook ;
- Contact Livmed's Twitter ;
- Contact Livmed's YouTube ;
- Contact Livmed's Instagram.
Les principales marques de livraison de médicaments à domicile
Les professionnels qui peuvent se charger du portage de médicaments à domicile sont les pharmaciens, les infirmières libérales, les entreprises de portage de médicaments à domicile agréées.
Si Livmed’s est une des principales marques sur ce marché, elle compte de nombreux concurrents comme :
- mesmedicamentschezmoi.com ;
- pharmao.fr ;
- ramsayservices.fr ;
- giropharm.fr ;
- aprium-pharmacie.fr ;
- phacil.delivery.
