Comment contacter le Service Client (SAV) Wish par telephone, mail ou courrier ?
Contacter le service client de Wish grâce à leur numéro de téléphone
L'appel téléphonique n'est pas le moyen privilégié par Wish pour entrer en contact avec son service client. Wish préfère en effet passer par des échanges automatisés via le chatbot de leur application ou utiliser les échanges par mail. Toutefois, il existe des moyens d'appeler Wish. Ou de joindre Wish via leur numero de telephone. Vous trouverez ici le moyen de contacter Wish par telephone.
Le seul numéro disponible de Wish est le 1-800-266-0172. Ce numéro est fourni sur la page de contact du site Internet de Wish. Toutefois, si vous tentez d'appeler ce numéro, vous tomberez sur une boîte vocale en anglais vous proposant de contacter le service client de Wish via le service support disponible sur l'application Wish.
La boîte vocale vous proposera également de faire part de votre demande par mail à l'adresse email suivante : [email protected]. Si vous souhaitez quand même appeler ce numéro pour le tester, n'oubliez pas de taper d'abord (00), car ce numéro est un numéro étranger. Autrement dit, ne tapez pas 18002660172 mais composez le 0018002660172.
Rappelons que contrairement à d'autres sites Internet de vente en ligne, Wish n'est pas une plateforme de vente, mais de mise en relation avec des vendeurs. Aussi, la société Wish en profite pour se dédouaner de toute responsabilité auprès de ses clients : que cela concerne les commandes non-envoyées, les contrefaçons, les frais exorbitants de droits de douane ou toute autre question.
Contacter le service client de Wish par mail
Wish dispose d’une adresse e-mail grâce à laquelle vous pouvez joindre le service-client. Si vous n’êtes pas pressé et que votre demande n’a rien d’urgent, alors envoyez un mail à Wish. Leur adresse est la suivante [email protected]. Attention, n’oubliez pas de rédiger votre e-mail en anglais ! Les conseillers de Wish qui disposent de cette adresse sont en effet basés à aux Etats-Unis ou en Chine, et ils ne parlent pas français.
Contacter le service client de Wish par courrier postale pour envoyer une lettre
Si vous souhaitez écrire à Wish pour une question, suggestion ou réclamation, vous pouvez adresser un courrier à l’adresse indiquée ci-dessous. Le service client étant localisé aux Etats-Unis, nous vous conseillons là encore de rédiger et d’envoyer une lettre en anglais afin que celle-ci puisse être comprise et traitée par les agents du service client Wish. L’adresse du siège social de Wish est la suivante : Wish, One Sansome Street, 40th Fl, San Francisco, CA 94104.
Il existe aussi une branche européenne de ContextLogic, le propriétaire de Wish, qui s’appelle ContextLogic BV et qui se situe à l’adresse suivante : Schiphol Boulevard 347, 1118 BJ Schiphol, Pays-Bas.
Il est toujours précisé que pour davantage d’informations sur votre produit ou votre commande, il faut toujours contacter le vendeur du produit en premier et non pas la plateforme Wish.
Contacter le service client de Wish grâce à votre compte Wish
Pour obtenir de l'aide concernant un produit, un fournisseur, une commande, les moyens de paiements ou toutes questions relatives au service après-vente SAV, vous pouvez vous connecter à votre compte client en ligne et l’historique des commandes en haut à droite de la page.
Il existe également un chatbox, accessible en cliquant sur le bouton "service clientèle" du menu déroulant de votre profil. Attention, ce chat ne pourra répondre qu'aux requêtes concernant les paiements ou la gestion de votre compte.
Contacter le service client de Wish grâce aux réseaux sociaux
Il est possible de contacter et suivre Wish sur différents réseaux sociaux tels que :
Contacter le Service client Wish pour des demandes particulières sur mon compte ou mon panier
Pour un retour
Il est possible de renvoyer son article dans les 14 jours qui suivent la réception de son produit. Le renvoi du produit sera aux frais du client, sauf si le commerçant a expédié l’article par erreur ou si l’article livré est endommagé ou défectueux.
Pour plus d'informations sur la procédure de renvoi du colis avec l’étiquette appropriée, rendez-vous sur la page désignée du site internet de Wish.
Pour un remboursement
Le remboursement du produit aura lieu après que Wish ait reçu le colis renvoyé par le client, il est possible que cela mette 5 à 10 jours ouvrables. Wish rembourse le prix d’achat du produit mais aussi les frais de transport standard de la première expédition du produit vers le client.
Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé par le client pour payer le produit. A noter qu’il est possible de recevoir le remboursement sous forme de crédit Wish Cash.
Pour une réclamation
Souvent, les réclamations ne peuvent pas attendre. Vous avez peut-être reçu un produit que vous n’aviez pas commandé ? Vous avez reçu un produit endommagé ? Vous avez changé d’adresse ? Vous n’êtes pas satisfait de votre commande et voulez la renvoyer ? Ou bien avez-vous besoin d’informations sur votre compte ou votre panier ? Là encore, soit vous réalisez la démarche sur votre compte ou via l’adresse mail de Wish. Sinon, si vous êtes pressé, vous pouvez contacter Wish par téléphone.
Pour un suivi de commande
Il n’est pas possible de contacter la plateforme Wish si la requête concerne le suivi d’une commande. Il est conseillé de se rendre dans l’onglet “historique de commande” et de cliquer sur “où est mon colis”. Au cas où il y aurait un problème, il est conseillé de s’adresser au vendeur.
Pour un litige
Il est possible de résoudre le litige en ligne grâce à la plateforme de la Commission Européenne. Il est néanmoins précisé sur le site de Wish que la plateforme n’est pas obligée ou disposée à régler un litige devant “un organisme d'arbitrage à la consommation”.
Pour un code promo Wish
De nombreux sites Internet proposent des codes promos et codes de réduction utilisables sur l’application Wish (Le Figaro, Poulpeo, Ma Reduction, Radins.com …). Ils sont très nombreux et la plupart du temps, ils proposent la livraison gratuite. Pourtant, l’expérience montre que nombreux de ces codes ne sont pas valides ni valables. Souvent les frais de port ne sont pas réellement offerts.
Aussi, si vous souhaitez vérifier la validité d’un code promo, vous pouvez joindre le service client pour les interroger. Vous vous assurez ainsi un shopping en toute sérénité. Rappelez-vous que la devise de Wish est « Achetez en s’amusant » !
Pour vérifier la disponibilité d’un produit
Wish propose toutes sortes de produits divers et variés. Et c’est ce qui fait sa force. Pour les vêtements vous trouvez chez Wish des accessoires, des baskets femme et homme, des bottes et chaussures en tous genres, des doudounes ou des déguisements, des gilets et gadgets, des habits, jupes, jeans, T-shirts et jogging, des lunettes, des maillots de bain, des manteaux, des robes de soirée en tout genre, des sous-vêtements, des vêtements pour bébé, des vestes … Le site Internet d’e-commerce propose aussi des articles pour animaux, pour chiens comme pour chats. Wish propose également des bijoux (montres, bagues, bracelets, colliers, boucles d’oreille), des accessoires pour smartphones et notamment Iphones (coques, chargeur), du mobilier (home, décorations, housses de coussin, horloges, des couettes), des jeux et jouets. Vous trouverez aussi du matériel informatique, des jeux de cartes, des jumelles, du mobilier de jardin, des luminaires. Wish est également fournisseur de pièces auto et moto, de jeux vidéo, des overboards, d’outillage, de sacs à dos, de produits Dragon Ball Z et Pokémon, de stickers, et de hand spinner de toutes tailles et de toutes formes. Bref, vous trouverez de tout chez Wish !
Et l’avantage est que tout est indiqué sur le site. Si vous trouvez le produit disponible sur le site Internet, c’est que vous pouvez l’acheter. Rien ne vous empêche de contacter le service client par téléphone, par mail ou par courrier pour le vérifier. Mais s’il est sur le site, c’est qu’il est disponible à l’achat ! Alors ouvrez bien vos yeux, et soyez attentif : tout ce que vous verrait sur l’application est disponible à l’achat !
Pour la taille d’un vêtement
Pour connaître comment taillent les vêtements vendus sur Wish, il ne faut pas contacter la plateforme, mais bien le vendeur de l’article acheté.
En effet, chaque vêtement vendu sur Wish vient d’un magasin différent et possède donc des mensurations différentes. Elles sont parfois disponibles dans les images de l’annonce du produit.
Le système de récompenses
Il est possible d’accumuler des bonus quotidiens pour pouvoir obtenir une remise. Par exemple, si on se connecte 7 jours d’affilée, on collecte 7 timbres et on obtient -50%. Il existe aussi un système de points cumulables à chaque fois que l’on réalise des “activités” sur le site. Une fois ces points accumulés on peut les échanger contre des remises sur un panier entier (de type 15%).
Les avis sur Wish
Beaucoup d’internautes demandent à d’autres leur avis sur Wish et sur son service client. Ils constatent les prix très bas pratiqués par l’entreprise et se demandent comment Wish gagne de l’argent, pourquoi il est si peu cher, comment il fonctionne et si ce n’est pas une contrefaçon ou une arnaque. Il est vrai que chez Wish, on a des soldes toute l’année … ! Et ça amène à douter de leur fiabilité !
En réalité, Wish est très fiable concernant les commandes que vous réaliserez. Pas de frais de douanes, ou autres coûts additionnels dus à des numéros de téléphone surtaxés. Globalement, les commentaires sont très positifs concernant les délais de livraison, ou le paiement sécurisé.
C’est surtout sur la qualité des produits que les utilisateurs sont déçus. Certains remarquent en effet que la qualité n’est pas au rendez-vous et regrettent de voir que certains appareils ne fonctionnent pas. Wish, acheter en s’amusant certes. Mais il faut savoir être vigilant sur les produits qu’on achète !
Déposer un avis sur Wish
La Qualité du Service client Wish
Comme toutes les entreprises innovantes et soucieuse de leur réputation, Wish s’impose un haut niveau de qualité en ce qui concerne la relation consommateur et le service client.
La Qualité du Service Client Wish vue par les internautes du Site des Marques
Le Site des Marques est devenu un incontournable des avis consommateurs en France. Listant les marques, les magasins, les e-commerces et les artisans français, il propose aux utilisateurs de donner leurs avis suite à leur expérience client.
Sur Le Site des Marques, les clients s’avèrent satisfaits de la relation qu’ils ont eue avec le service client Wish. Beaucoup témoignent être passés par le 118808 pour joindre le service client de Wish et s’avèrent globalement satisfaits de l’interlocuteur de Wish qu’ils ont eu au téléphone.
La Qualité du Service Client Wish vue par les internautes du Site Commentcamarche.net
Les clients de Commentcamarche.net laissent apparaître une globale satisfaction de la part du service client de Wish. Toutefois, nombreux sont ceux à se plaindre de l’indisponibilité du numéro de téléphone sur le site de Wish et la difficulté à joindre un agent de Wish. Certains internautes soulèvent également que les produits sont de mauvaises qualité, d’autres relèvent que les tailles américaines ne concordent que rarement avec les tailles européennes.
La Note du Service Client Wish
Accessibilité du service client Wish :
Quand on pense « service client » on pense d’abord et avant tout à une relation téléphonique avec un agent. Et il est vrai que nous sommes assez déçus de constater la non-disponibilité du service client Wish par téléphone directement via le site internet de la marque. Toutefois, et après avoir contacté le 118808, nous n’avons pas attendu avant de pouvoir joindre un agent du service client Wish.
Par ailleurs, l’adresse postale et l’adresse mail de Wish sont également gardées assez secrètes, Wish privilégiant le contact via leur application. Là encore, il serait préférable que Wish communique ses coordonnées afin que les consommateurs puissent les joindre en cas de problème liées à leur commande.
Qualité du service client Wish :
Si les agents de Wish sont difficiles à joindre, ils sont pourtant très professionnels. Que ce soit par téléphone, par mail ou par courrier postal, l’ensemble des échanges que nous avons pu avoir avec eux nous ont prouvé que Wish était à la hauteur en ce qui concerne la qualité de ses agents.
Les agents que nous avons eus au téléphone nous ont paru très professionnels. Ils ont répondu à nos questions et ont fait preuve d’une grande amabilité. A cet égard, l’équipe de service-clients.pro n’a rien à redire.
FAQ
Qui sont les concurrents de Wish ?
Il existe plusieurs sites comme Wish. On pense notamment à Aliexpress, Joom, Amazon, Banggood, iOffer, Gearbest, Shein, SammyDress, DhGate, JrDesign, TomTop ou Wish Geek qui sont des sites similaires. Plus vieux, on trouve Ebay qui fonctionne sur le même principe. Wish s’est surtout fait connaître grâce aux vêtements. Et son avantage comparatif aujourd’hui est de proposer des produits très bas, quel que soit le type de produit concerné. Ce qui n’est pas toujours le cas des sites qui lui ressemblent.
Existe-t-il des magasins et boutiques Wish ?
Non, il n’existe pas de boutiques Wish ou de magasins, ni en France ni à l’étranger. La seule adresse postale où se trouve Wish est : Wish, One Sansome Street, 40th Fl, San Francisco, CA 94104.
Comment télécharger Wish ?
Wish n’est pas seulement un site Internet, c’est aussi une application. Pour la télécharger, c’est très simple : il suffit de vous rendre dans l’espace dédiée sur votre téléphone et de lancer le téléchargement de l’application. Le téléchargement est gratuit.
Comment effacer l’historique des recherches Wish ?
Wish ne fournit pas d’information concernant cette question.
Comment effacer son compte Wish ?
Pour effacer son compte, tout dépend de la manière avec laquelle vous vous êtes enregistré auprès de Wish. Si vous vous êtes connecté via Facebook, il faut ouvrir l’application Facebook et sélectionner « Retirer l’application » dans le menu de navigation, onglet « paramètres ».
Si vous vous êtes connecté par email, il faut aller sur le site internet de Wish, aller dans l’onglet « Réglages » via votre desktop et cliquer sur « Désactiver mon compte ».
Enfin, si vous vous êtes connecté via Google +, il faut supprimer l’application Wish Android. En dessous du menu, rendez-vous dans « Réglages », puis cliquez sur « Supprimer mon compte ».
Pourquoi les produits sont si peu chers ?
Les produits proposés par Wish sont peu chers car souvent produits en Asie, et notamment en Chine.
Comment fonctionne Wish ?
Wish n’est en fait qu’une place de marché. La société n’est que revendeur de produits et n’a aucun stock. Ils ne vendent rien directement. Wish sélectionne donc les produits les moins chers du marché et les revend. Ils ne jouent qu’un rôle d’intermédiaire de vente dans la transaction.
Qu’est ce qu’une Wishlist ?
Une wishlist en anglais comme chez Wish est la liste d’envie. Vous pouvez sélectionner les produits qui vous plaisent et les enregistrer sur votre compte, voire les partager avec d’autres utilisateurs de Wish. Si ce peut être très utile pour vous, ca l’est aussi pour Wish qui cible ainsi plus facilement vos goûts et vos envies !
Wish propose-t-il des réductions temporaires ?
Très peu. Pour les black Fridays, et soldes, Wish ne proposera que peu de réductions supplémentaires. Les prix étant déjà très bas, la société ne peut les abaisser beaucoup plus. Vous ne trouverez donc pas plus de discounts chez Wish en périodes de soldes.
Wish ne s’ouvre plus, que faire ?
Si votre application ne s’ouvre plus, contacter le service technique de Wish grâce aux informations fournies en début de page. Le mieux dans ce cas est peut-être de les appeler par téléphone afin de rendre les démarches plus rapides et efficaces.
Ne plus recevoir de SMS de la part de Wish
Wish envoie des SMS sur les mobiles de ses internautes. Pour ne plus recevoir de SMS de leur part, il faut répondre « STOP » au SMS qui vous est envoyé. Souvent, l’envoi de SMS est payant pour l’utilisateur. Si vous ne souhaitez pas envoyer ce SMS payant, vous pouvez tenter de contacter Wish par mail ou par courrier.
Wish me demande un RIB, est-ce normal ?
Pas forcément. Parfois, la demande de RIB peut consister en une mesure de sécurité de la part de la société. D’autres fois, c’est une arnaque distincte du site Wish. Et la différence entre les deux n’est pas perceptible. Par mesure de précaution, nous vous conseillons d’entrer en contact avec le service client de Wish.
Trouve-t-on de quoi faire du slime sur Wish ?
Oui ! Rassurez vos enfants : ils trouveront tous les ingrédients nécessaires pour réaliser leur précieuse pâte gélatineuse sur Wish.
Existe-t-il un numéro gratuit pour joindre Wish ?
Le numéro fourni en sommet de page pour appeler le service client de Wish n'est pas un numéro payant ou surtaxé. C'est simplement un numéro américain. Si bien que le prix que vous paierez dépend seulement de votre forfait téléphonique. Si votre forfait couvre les appels internationaux, vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer. En revanche, si votre forfait ne comprend pas les appels vers les Etats-Unis, vous risquez de vous voir facturer une somme additionnelle pour votre appel. En lui-même, le numéro du service client de Wish fourni est un numéro gratuit. Il ne correspond pas à un numéro surtaxé tel qu'on l'entend souvent. Pour rappel, le tel du service client de Wish est le suivant : 0018002660172.
Qu'est-ce que le Wish Cash ?
Il s’agit d’un solde d’argent disponible directement sur la plateforme. Il n’est pas encore possible pour les utilisateurs européens de le recharger.
Ce solde n’expire pas et permet, au même titre que de l’argent normal, d’acheter tous les produits listés sur Wish.
A noter qu’une fois l’argent transféré sur le solde Wish Cash, il ne sera plus possible de le retirer. Pour tout produit acheté avec du Wish Cash, son remboursement se fera en Wish Cash.
A propos de Wish
Wish est une plate-forme de commerce électronique qui permet aux utilisateurs d'acheter des millions de produits grâce à des réductions importantes via l’application mobile. Le mot provient de l'anglais "to wish" qui signigie "souhaiter", "vouloir". Wish a été fondé en 2011 par Peter Szulczewski et Danny Zhang, deux diplômés de l'Université de Waterloo. Ils ont des bureaux à Shanghai, Toronto, et Amsterdam ainsi qu’un bureau principal à San Francisco.
En concurrence avec des entreprises comme Wal-Mart et Amazon, elles sont évaluées entre 3,5 et 5 milliards de dollars. Wish compte plus de 300 millions d'utilisateurs à travers le monde, de la Russie au Brésil aux États-Unis vers les coins les plus éloignés du globe. Wish est la sixième société de commerce électronique dans le monde. Sa devise est : acheter en s’amusant.
A l'occasion de la Coupe du Monde de Football de 2018, Wish se lance dans une campagne de publicité d'une ampleur nouvelle. Plusieurs des plus grandes stars internationales du ballon rond apparaissent dans la publicité de Wish : Gianluigi Buffon, Neymar JR, Paul Pogba, Robin Van Persie, Claudio Bravo, Tom Howard et Gareth Bale font ainsi leur apparition sur les écrans de télévision et ventent les mérites de la plateforme en ligne. Retrouvez la publicité de Wish.
Le 10 juillet 2018, on apprenait via de nombreux articles parus sur la toile, que Wish était le site Internet préféré des Réunionnais. En effet, 23% d'entre eux auraient déjà commandé sur Wish, ce qui en fait le deuxième site le plus utilisé des Réunionnais : juste derrière Amazon à 25%. Plus d'informations sur les e-commerces préférés des Réunionnais.
Avec le développement de Wish, les vidéos sur Internet se sont multipliées au sujet de Wish. Les internautes ont fait le test d'acheter l'iPhone X directement sur Wish, d'autres critiquent la contrefaçon qui est vendue sur Wish, d'autres dénoncent le manque de relation client sur Wish ... Bref, avant d'acheter, il peut être intéressant d'aller un peu sur Youtube pour voir quels produits valent le coup. De plus en plus de monde commande sur Wish, mais personne ne semble dupe quant à la qualité du service client et des produits vendus sur le site.
Comment régler vos achats sur Wish ?
Différents moyens de paiement sont acceptés sur Wish tels que : PayPal, Google Pay, Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover, Cirrus, Afterpay, iDEAL, Ebanx, Klarna.
Jaisy 