Créée en 2006, Adyen (terme qui signifie "repartir de zéro” au Suriname) est une société néerlandaise qui propose un ensemble de services de paiement en ligne pour les particuliers mais aussi pour de grandes entreprises. En 2020, cette société basée aux Pays-Bas traitait quelque 303 milliards d’euros de transactions. La société dispose de 27 bureaux à travers le monde : Amsterdam, Berlin, Bruxelles, Dubaï, Hong Kong, Kuala Lumpur, Londres, Madrid, Manchester, Melbourne, Mexico, Milan, Munich, Mumbai, New York, Paris, San Francisco, São Paulo, Shanghai, Singapour, Stockholm, Sydney, Tokyo, Toronto et Varsovie.
Adyen, comment ça marche ?
Pour profiter des services proposés par Adyen, la marque vous conseille d’abord de la contacter via un formulaire (voir ci-dessous). Ensuite, après avoir échangé avec des conseillers, ces derniers vous aideront à créer un compte de test. Vous pourrez alors explorer les fonctionnalités de la plateforme et effectuer votre premier paiement test. À partir du compte de test, demandez un compte live pour commencer à traiter des paiements. L’équipe d'intégration vous contactera pour s'assurer que tout est prêt pour vos débuts. Enfin, dernière étape, vous pourrez configurer, ajuster les paramètres de votre compte et commencer à traiter les paiements avec Adyen et profiter de ses fonctionnalités comme le paiement en ligne (le service permet à des utilisateurs de payer leurs achats sans avoir à saisir leurs coordonnées de carte bancaire) ou en magasin (le service permet de payer ses achats en magasin de proximité avec son smartphone Android ou iPhone, en sans contact).
Comment contacter le service client Adyen ?
Pour contacter Adyen, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante www.adyen.com
Là, vous pourrez retrouver toutes les informations nécessaires pour
activer votre compte Ayden. Avant de vous lancer, si vous avez des doutes, vous pouvez cliquer, en bas de page du site sur la FAQ (Foire Aux Questions) consommateurs.
En bas de page également, l’onglet “Contact” vous renverra vers une page avec tous les différents contacts pour joindre le service commercial si vous êtes par exemple une plateforme e-commerce, devenir partenaire d’Adyen, avoir accès à l’assistance technique si vous avez déjà un compte, ou encore tous les éléments concernant vos relevés bancaires.
Comment contacter le service client Adyen par téléphone ?
Vous souhaitez avoir des renseignements complémentaires ? Ou vous rencontrez un problème avec Adyen ? Vous pouvez contacter la marque par téléphone avec le numéro du siège parisien de la marque au 01 76 35 07 90 (numéro non surtaxé).
Une assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 est aussi accessible mais seulement si vous avez déjà créé un compte Ayden.
Comment contacter le service client Adyen par e-mail ?
La marque Ayden est joignable par mail en passant par un formulaire disponible à la rubrique “Contact” en bas de page du site web.
Comment contacter le service client Adyen par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Adyen, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Adyen
PO Box 10095
1001 EB
Amsterdam
L’adresse postale du bureau en France est la suivante :
Adyen
21 boulevard de la Madeleine
75001 Paris
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment contacter le service après-vente Adyen ?
Pour joindre le SAV de Adyen, vous pouvez téléphoner au siège de la marque aux Pays-Bas au +1 (415) 367 1502 à Amsterdam ou au numéro de bureau à Paris au 01 76 35 07 90 (numéro non surtaxé).
Le service client ou support assistance est aussi disponible sur le site internet.
Comment résilier un abonnement avec Adyen ?
Si vous voyez une transaction sur votre relevé bancaire que vous souhaitez annuler, vous devez contacter le commerçant. Ayden n’a pas d'informations sur votre contrat d'abonnement avec le marchand, par conséquent, les abonnements peuvent être annulés en contactant directement le marchand. En effet, Adyen fonctionne comme une plateforme de paiement pour de nombreux marchands et boutiques en ligne. Alternativement, conformément aux règles des systèmes de cartes de crédit, les acheteurs peuvent annuler les abonnements en envoyant un e-mail directement à leur banque.
Comment porter réclamation auprès de Adyen ?
En cas de réclamation relative aux services proposés par Ayden, vous pouvez envoyer un mail à [email protected]. Afin que Ayden puisse traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, n’oubliez pas d’envoyer les informations suivantes :
• Vos nom et prénom
• Votre adresse
• L'objet de votre réclamation
Ayden assure répondre à chaque réclamation dans un délai d'un jour ouvrable et, en cas de préjudice, propose une solution dans un délai d'une semaine. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont votre réclamation a été traitée, Ayden vous indiquera comment faire le suivi de cette requête.
En cas de doute, vous pouvez vous tourner vers le médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF). Pour tout litige relatif à des produits ou services financiers, vous pouvez ainsi saisir gratuitement ce Médiateur :
- Par courrier à l'adresse suivante : Autorité des Marchés Financiers - Le Médiateur - 17, place de la Bourse - 75082 PARIS Cedex 2
- Sur le site internet : amf-france.org
Enfin, vous avez également la possibilité d'accéder Pour tout litige relatif à un contrat ou une opération réalisé(e) en ligne, vous pouvez recourir à la plateforme européenne du règlement en ligne des litiges.
Adyen sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Adyen ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
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Contact Adyen Linkedin ;
Les principales marques de services de paiement en ligne
Si la plus connue des marques de services de paiement en ligne est la société américaine Paypal, ayden est aussi l’un des acteurs majeurs de ce système, notamment car il travaille avec des particuliers mais aussi de grandes entreprises. Avec eux, les principaux acteurs du secteur sont les marques Apple Pay, Paylib, Lydia, Pumpkin ou Lyf Pay.
