Air Austral est une compagnie aérienne qui passe essentiellement dans les pays bordés par l’océan Indien.
Comment contacter Air Austral par téléphone ?
Depuis la France (Métropolitaine) :
Vous pouvez contacter Air Austral par téléphone au 0 825 013 012. Ce numéro est surtaxé et vous sera facturé 0,15€ la minute + le prix d’un appel.
Depuis la Réunion et ses alentours :
En revanche pour contacter un conseiller clientèle, il vous faudra rajouter le préfixe + 33 juste devant le numéro ce qui donne +33 825 013 012. Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 11h à 18h.
Faites attention il y’a un décalage horaire de 2 heures en période estivale et 3 heures en période hivernale. Par exemple en été, les bureaux ferment à 16 heures et non à 18 heures.
Comment joindre Air Austral par E-mail ?
Vous pouvez également joindre le service client Air Austral si vous le désirez en passant par votre boîte mail, dans ce cas veuillez adresser votre e-mail à l’adresse suivante :
Dans le cadre d’une réservation, veuillez adresser votre e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
En revanche, faites attention car concernant des réservations pour plus de 10 personnes, les demandes doivent être adressés au Service Groupe Paris indiqué à cette adresse mail : [email protected]
Comment solliciter Air Austral par courrier ?
Si vous souhaitez envoyer un courrier au service clients d’Air Austral, vous pouvez adresser celui-ci à l’adresse suivante :
Air Austral
Zone aéroportuaire
Aéroport “Roland Garros”
97438 Sainte-Marie
Comment effectuer une réclamation au service clientèle d’Air Austral ?
Pour toute réclamation, veuillez vous rendre sur le site internet de la compagnie Air Austral puis cliquez sur la rubrique A propos d’air austral. Ensuite cliquez sur la partie Réclamation-Service Clientèle qui se situe dans la partie Contact.
Un formulaire en ligne vous sera proposé en adéquation avec votre demande. Il ne vous restera plus qu’à le remplir et suivre les instructions indiqués.
Demande d'indemnisation de votre vol
Si jamais vous n’avez toujours aucune réponse de leur part ou bien jugée insatisfaisante par vous-même, une fois passé un délai de 60 jours vous aurez la possibilité de contacter le médiateur du tourisme et du voyage qui est un organisme national reconnu par la compagnie d’Air Austral. Plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation Air Austral.
A quoi sert la carte My Capricorne ?
Avantages
Offrir aux clients les plus fidèles diverses cadeaux ou bien encore des services personnalisé, des offres exclusives. Il existe plusieurs niveaux de cartes.
Comment l’obtenir ?
Pour obtenir la carte My Capricorne, il est impératif de s’inscrire. Pour cela dans le menu principal, il vous suffit de cliquer sur Fidélité MyCapricorne puis aller dans le rubrique “S’inscrire” et ensuite remplir le formulaire. Une fois rempli, vous recevrez toutes les informations nécessaire dont vous aurez besoin pour que votre compte soit activé.
Vous recevrez votre carte par voie postale lorsque vous aurez effectué 3 vols comptabilisé sur l’une des compagnie aérienne du programme.
Quels sont les questions les plus récurrentes ?
Vous pouvez retrouver les questions les plus fréquement posés au service client d’Air Austral en cliquant sur FAQ puis en cliquant sur le domaine concerné par votre demande parmi ceux proposé.
