Qu'est-ce que Cocolis?
Fondée en 2015, Cocolis est un service de livraison collaborative. Fonctionnant sur le même principe que le covoiturage, Cocolis met ainsi en relation les personnes pour transporter des marchandises. Appelé aussi crowdshipping, ce service permet de réaliser des économies en envoyant des colis mais aussi des objets ou meubles jusqu'à 80% moins cher que les transporteurs classiques comme les mastodontes du transports Colis Privé, Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay, Relais Colis, DHL, FedEx ou UPS.
Comment joindre le service client Cocolis ?
Pour contacter Cocolis, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
A quel numéro de téléphone contacter Cocolis ?
Si vous rencontrez un problème sur le site Cocolis ou si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, Cocolis ne renseigne pas de numéro de téléphone où il est possible de joindre le service client. Nous vous conseillons donc de contacter le service client par d'autres moyens listés ci-dessous où vous recevrez pour sûr une réponse.
Comment joindre par mail le service client Cocolis ?
Il est possible de contacter par mail Cocolis qui répond généralement assez rapidement. Vous pouvez envoyer votre mail à cette adresse : [email protected]
A quelle adresse écrire à Cocolis ?
Si vous souhaitez écrire à Cocolis, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Cocolis
67 rue des Godrans
21000 Dijon
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Cocolis sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Cocolis ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux :
Contacter Cocolis sur Facebook
Contacter Cocolis sur Twitter
Contacter Cocolis sur Linkedin
Contacter Cocolis sur YouTube
Contacter Cocolis sur Instagram
Cocolis, comment ça marche ?
Sur le site web ou l’application que vous pouvez télécharger gratuitement sur l’App Store ou Google Play, vous retrouverez tous les renseignements nécessaires pour acheminer un colis ou proposer vos services. De multiples propositions d’entrée sont disponibles pour proposer ou demander un transport : par catégorie, par ville d’acheminement…
Vous devrez néanmoins vous inscrire pour utiliser le service. C’est à la suite du dépôt d’une annonce ou d’un trajet, que les utilisateurs pourront utiliser les fonctionnalités de la plateforme pour négocier et fixer les conditions du transport. Dès que l’accord est trouvé, sur le même principe que Airbnb, la réservation est bloquée et payée à Cocolis qui reversera au (co)transporteur une fois le bien réceptionné par le destinataire. De son côté, en contrepartie de ces services de mise en relation et de l’ensemble des fonctionnalités offertes par la plateforme, Cocolis se rémunère avec des frais d’un montant de 15% à 40% hors taxes du montant du transport..
Si malgré tous les éléments à votre disposition, vous avez des difficultés pour comprendre ou utiliser le site, vous disposez d’une FAQ (Foire Aux Questions) complètes en bas du site.
Que faire en cas de sinistre avec Cocolis ?
Pour chaque problème, une annulation, un problème de transport, un colis ou un objet endommagé… vous devez déclarer le sinistre en envoyant un e-mail à [email protected]. L’utilisateur dispose de 5 jours, à compter de la connaissance du dommage, pour déclarer le sinistre à Cocolis.
Pour être le plus efficace et résoudre le problème, Cocolis donne plusieurs recommandations :
- En cas de vol : le dépôt de plainte,
- Photographies du bien avant et après le transport (les biens doivent être suffisamment emballés)
- Si le bien est réparable : facture d’achat initiale du bien endommagé, ou toute justificatif attestation si ce n’est de la valeur du bien, au moins de son existence et devis de réparation,
- Si le bien est irréparable : devis de remplacement du bien endommagé, facture d’achat initiale du bien endommagé, ou tout autre type de preuve de la valeur du bien garanti, certificat d’irréparabilité établi par un SAV compétent.
Une fois le sinistre déclaré, un conseiller Cocolis prend contact avec l’utilisateur pour vérifier que le sinistre entre bien dans le périmètre de la garantie et pour transmettre le dossier à son partenaire MAIF (voir paragraphe ci-dessous), qui est chargé de la gestion des sinistres.
Cocolis assuré par la MAIF
Cocolis a noué un partenariat avec la MAIF afin d’assurer gratuitement tous les envois d'une valeur inférieure à 150 euros.
Plus d’infos sur les conditions d’application de cette assurance : notice d’information assurance gratuite.
Si l’envoi est d'une valeur supérieure à 150 euros, l’utilisateur peut souscrire s’il le souhaite. Les conditions particulières de l’assurance optionnelle jusqu'à 500€, jusqu'à 1500€, jusqu'à 3000€, jusqu'à 5000€.
Comment porter réclamation auprès de Cocolis ?
Pour toute réclamation, l’utilisateur peut contacter Cocolis par courrier électronique à l’adresse [email protected] Mais le statut de Cocolis étant limité à son rôle d’opérateur de plateforme en ligne, il est rappelé que sa responsabilité ne pourra être recherchée en cas de litige relatif à l’exécution d’un transport. Cependant, en cas de litige ou réclamation entre utilisateurs, Cocolis pourra jouer un rôle d’intermédiation aux fins de parvenir à une résolution amiable du litige, sans que Cocolis n’ait aucune obligation, de moyen ou de résultat, à cet égard et ne prenne aucun engagement particulier.
Comment saisir le médiateur avec Cocolis ?
Pour les litiges entre Cocolis et un particulier relatif aux CGU, le particulier s’engage avant toute autre diligence à tenter de résoudre son litige directement auprès de Cocolis, par une réclamation écrite à adresser à Cocolis à l’adresse électronique [email protected].
Le particulier qui ne serait pas parvenu à résoudre son litige avec Cocolis est éligible à un dispositif de médiation, dans un délai d’un an à compter du premier contact avec le service client de Cocolis. Le particulier peut alors contacter le médiateur du CNPA en remplissant le formulaire de saisine en ligne.
En cas de litige transfrontalier, le Client peut recourir au service de règlement des différends en ligne proposé par la Commission européenne.
