Comment contacter Colis Privé ?

Colis Privé est une société spécialisée dans la livraison de colis à domicile et en relais pour les particuliers et les entreprises, dans un délai de 24h à 48h. La marque revendique 95,1% de livraison au premier passage. Colis Privé est une filiale du groupe HOPPS, basé à Aix-en-Provence, premier opérateur postal privé français avec les marques DISPEO, Colis Privé, Colis Privé Store, Colis Privé International, Adrexo (spécialisé dans la diffusion d’imprimés publicitaires) et LSD.

Les principaux concurrents de Colis Privé sont Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay, Relais Colis, DHL, FedEx et UPS.

Les marques qui vont confiance à Colis Privé sont : Mademoiselle Bio, Mon Album Photo, Photobox, Leroy Merlin, Private Sport Shop, Promod, Sensee.com, Spartoo, Téléshopping, Fnac, Darty, 3 Suisses, Homme Privé, AliExpress, Alibaba, Zalando.

Comment contacter le service client Colis Privé par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter Colis Privé par téléphone, vous pouvez composer le numéro pour avoir des renseignements auprès d’un conseiller. Il s'agit du 0 806 000 250 (service gratuit + prix d’un appel) disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Au moment de votre appel, munissez vous de tout information pouvant faciliter celui-ci. À savoir votre identfiant ou numéro de compte de Colis Privé, le numéro de suivi du colis concerné, etc. 

Contacter le service client Colis Privé par e-mail ?

Colis Privé met à disposition du public une adresse mail : [email protected]

Pour contacter Colis Privé, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : https://www.colisprive.fr/
Là, vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour envoyer ou recevoir un colis, suivre un colis, que vous soyez un particulier ou un professionnel. Vous devrez parfois créer un compte pour disposer de certaines informations.
En bas de page à gauche, en cliquant sur “Une question ?”, vous serez renvoyé vers une FAQ (Foire Aux Questions) très complète sur le site internet de la marque.

Comment suivre son colis sur Colis Privé ?

Dès que votre colis est pris en charge par Colis Privé, le site internet vous permet d’en faire le suivi à tout moment. Pour ce faire, saisissez votre numéro de colis et votre code postal. Vous trouverez votre numéro de colis soit sur les e-mails ou SMS que Colis Privé vous a envoyé, soit sur l’avis de passage qui vous a été déposé.

Comment reprogrammer une livraison Colis Privé ?

Si vous étiez absent ou indisponible lorsque le livreur est venu livrer votre colis à votre domicile ou votre colis ne rentrait pas dans votre boîte aux lettres, Colis Privé vous propose de reprogrammer votre livraison si votre e-commerçant a choisi pour vous l’option Bis. Et s’il n’a pas choisi cette option, vous pourrez le récupérer directement au relais dans lequel il aura été déposé. Toutes les informations nécessaires à votre livraison sont disponibles sur l’avis de passage laissé par le livreur et via la notification que vous avez reçue par e-mail. Attention, à partir de la date de réception de cet e-mail et/ou de l’avis de passage, vous disposez de 10 jours ouvrés pour reprogrammer votre livraison et ou pour récupérer votre colis en relais. Passé ce délai, votre commande sera retournée au e-commerçant.
Vous pouvez également retrouver toutes les informations nécessaires à cette reprogrammation de livraison dans cette vidéo.

Comment livrer un colis avec Colis Privé ?

Si vous souhaitez, vous aussi, envoyer directement un colis, vous pouvez vous servir du réseau de Colis Privé qui dispose de plus de 4000 commerçants à travers la France. Colis Privé Store propose une solution de livraison dans un délai de 3 à 5 jours.
Retrouvez tous les prix, toutes les solutions sur colisprive-store.com.

Comment trouver un Relais Colis Privé ?

Si vous souhaitez envoyer un colis via Colis Privé, rendez-vous à cette page client.colisprive-store.com où, après avoir indiqué votre code postal, vous trouverez le relais le plus proche de votre domicile.

Comment devenir Relais de Colis Privé ?

Vous êtes une entreprise ou un professionnel, vous souhaitez augmenter votre chiffre d'affaires grâce aux ventes additionnelles, recevoir une commission pour chaque colis traité, fidéliser votre clientèle déjà existante à l'aide de ce nouveau service, alors devenez Relais de Colis Privé. Vous pouvez effectuer votre demande via un formulaire à cette page ou encore téléphoner pour joindre un conseiller clientèle de Colis Privé au 04 88 69 08 42 (numéro gratuit non surtaxé ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Comment contacter le serice client Colis Privé par courrier ?

Si vous souhaitez écrire à Colis Privé, l’adresse postale du siège social de la marque en France est :
Colis Privé
ZI des Milles, Europarc de Pichaury,  Bâtiment D5
1330, Avenue Guillibert de la Lauzière
CS 90598
13592 Aix-en-Provence Cedex 3

Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

Comment porter réclamation auprès de Colis Privé ?

En cas de litige, vous pouvez déposer une réclamation :
Si votre colis a été ouvert ou est endommagé
Si votre colis est en retard de plus de deux jours sur la date de livraison prévue
Si votre colis est signalé comme “livré en boîte aux lettres” alors que vous ne l’avez pas reçu

Pour déposer cette réclamation, vous devez disposer de :
votre code postal
votre numéro de colis composé de 12 caractères. Il est disponible sur l’avis de passage laissé par le livreur dans votre boîte aux lettres ou sur l’un des emails envoyés par Colis Privé.

Ensuite, rendez-vous sur le site de Colis Privé (www.colisprive.fr), sur la page d’accueil, entrez votre numéro de colis et votre code postal puis cliquez sur “valider”, cliquez sur “déposer une réclamation”, vérifiez que vos informations pré-remplies sont correctes. Notamment votre numéro de téléphone et votre adresse email afin que le service client puisse vous contacter. Enfin, sélectionnez le motif de la réclamation et expliquez de façon claire et concise la situation dans la case prévue à cet effet. Cliquez pour terminer sur “valider”.

Pour plus de renseignements rendez-vous sur comment effectuer une réclamation auprès de Colis Privé.

Que faire en cas de litige avec Colis Privé ?

Si malgré le contact avec le service client et une réclamation, un litige demeure entre vous et Colis Privé, vous pouvez adresser une réclamation écrite à Colis Privé à l’adresse suivante :
Société Colis Privé
A l’attention du Service Client
1330 avenue G. de la Lauzière, ZI Les Milles, Europarc de Pichaury
CS 50603 Bât D5
13595 Aix-en-Provence Cedex 3
Si cette tentative de résolution amiable échoue, toutes contestations ou litiges relatifs à l’interprétation, à l’exécution ou à la rupture des CGU seront soumis à la compétence exclusive des Tribunaux d’Aix en Provence.

Colis Privé sur les réseaux sociaux

Vous pouvez suivre l’actualité de Colis Privé ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
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