Anciennement ERDF (Électricité Réseau Distribution France) créé en 2008 à la suite de la scission entre les activités de distribution d’électricité et les activités de production, de transport et de commercialisation de l'électricité, Enedis a pris officiellement ce nouveau nom le 31 mai 2016. Aujourd’hui, même s’il existe un très grand nombre de fournisseurs d’électricité en France depuis l’ouverture du marché énergétique à la concurrence (voir liste en fin d’article), Enedis jour un rôle essentiel en tant que gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité sur 95 % du territoire français.
Comment contacter le service client Enedis ?
Vous disposez de plusieurs solutions pour contacter Enedis. Le téléphone, l’adresse postale, les réseaux sociaux (voir liste plus bas) et bien sûr le site internet. Sur https://www.enedis.fr/ vous pourrez retrouver une documentation complète et toute l’aide pour créer un compte particulier, un compte professionnel mais aussi des renseignements sur les demandes de raccordement, les compteurs Linky, le service client ou les dépannages.
Comment dialoguer avec Enedis ?
Lors de votre visite sur le site https://www.enedis.fr/ vous pourrez avoir des réponses à vos questions en cliquant sur l’onglet aide et contact mais aussi en dialoguant avec un Bot qui apparaît en bas à droite du site internet. Des spécialistes pourront vous guider et répondre à vos questions.
Comment contacter le service client Enedis par téléphone ?
Si vous êtes un consommateur et que vous avez une ou des questions d’ordre général sur les services en énergie, un numéro vert est accessible. Il s’agit du 0800 112 212 (service et appel gratuits).
Pour des questions plus précises selon votre demande et votre statut, plusieurs numéros de téléphone sont disponibles pour échanger avec des conseillers, du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ces numéros sont différents selon votre région.
Pour les Particuliers
Pour la région Provence-Alpes Côte d’azur par exemple, si vous êtes un particulier vous pouvez contacter le 09 69 32 18 61.
Producteur
Pour la région Provence-Alpes Côte d’azur par exemple, si vous êtes un producteur vous pouvez contacter le 09 69 32 18 00.
Professionnel
Pour la région Provence-Alpes Côte d’azur par exemple, si vous êtes un professionnel vous pouvez contacter le 09 69 32 18 62.
Entreprise
Pour la région Provence-Alpes Côte d’azur par exemple, si vous êtes une entreprise vous pouvez contacter le 09 69 32 18 99.
Pro du bâtiment
Pour la région Provence-Alpes Côte d’azur par exemple, si vous êtes un Pro du Bâtiment vous pouvez contacter le 09 69 32 18 77.
Pour retrouver l’ensemble des numéros de téléphone selon votre région d’appel, rendez-vous sur le site internet de la compagnie.
Téléphone d’urgence Enedis
Une coupure d’électricité ou un danger électrique ? Vous pouvez contacter l’accueil dépannage de Enedis 24h/24, 7j/7. Attention, pour joindre directement le groupe Enedis en urgence par téléphone, cela dépend de votre lieu d’habitation. Vous devez composer le 09 726 750 suivi des 2 chiffres correspondants au département de votre domicile. Si vous appelez de Paris, le bon numéro sera donc, par exemple, 09 726 750 75. En revanche, si vous voulez joindre par téléphone Enedis Marseille, il faudra composer le 09 726 750 13.
Comment contacter le service client Enedis par mail ?
Excepté en ce qui concerne les demandes de raccordement et pour les professionnels, Enedis ne met pas à disposition de ses clients d'adresse mail. Vous pouvez néanmoins en trouver en passant par les antennes régionales. Par exemple pour Enedis Méditerranée, l’adresse mail est la suivante : [email protected].
Les coordonnées de toutes les agences Enedis vous sont indiquées sur un document PDF présent sur leur site internet.
Formulaire de Contact
Si vous avez une question, une interrogation, ou vous souhaitez adresser une réclamation à Enedis, vous devez contacter le service client le plus proche en utilisant le formulaire à cette adresse web.
Vous devez remplir les les champs correspondants à la demande et il vous sera indiqué l’agence Enedis la plus proche de votre domicile et la possibilité d’envoyer un mail.
Si la réclamation que vous avez adressée à Enedis reste sans réponse ou si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Énergie que vous pouvez saisir en ligne ou par courrier.
Comment contacter le Service Client Enedis par courrier ?
Si vous souhaitez envoyer un courrier à Enedis, vous pouvez l’envoyer au siège du groupe à l’adresse suivante :
Tour Enedis
34 Place des Corolles
92079 Paris-La Défense
Comment contacter le service client Enedis via les réseaux sociaux ?
Vous pouvez suivre l’actualité de Enedis ou contacter le groupe via les réseaux sociaux.
- Contact Enedis Facebook ;
- Contact Enedis Twitter ;
Comment résilier son contrat Enedis ?
Pour une demande de résiliation, l’interlocuteur varie selon votre type de contrat. Si vous avez opté pour un contrat unique, adressez-vous à votre fournisseur, dont les coordonnées figurent sur votre facture. Il se chargera de contacter Enedis. Si vous êtes en contrat CARD, transmettez votre demande directement à Enedis, de préférence à votre gestionnaire de contrat. À défaut, contactez l’entité régionale d’Enedis dont dépend le site concerné. Vous pourrez trouver les coordonnées de votre entité de rattachement sur la facture Enedis.
Les agences régionales Enedis
Enedis est scindée en 25 directions régionales, par exemple l'agence Méditerranée :
Enedis Méditerranée se situe au 445 rue André Ampère 13290 Aix-en-Provence. Téléphone 09 69 32 52 73
Relevé de compteur Enedis
Pour communiquer votre relevé de compteur à Enedis, vous pouvez soit le faire en ligne en indiquant vos coordonnées et le numéro de point de livraison du compteur, soit par téléphone en appelant le numéro du service relevé d'Enedis au 0 800 433 333 (0,12€ par minute).
Déménagement, à qui s’adresser ?
Pour résilier votre contrat de fourniture d’électricité en cas de déménagement, adressez-vous directement à votre fournisseur. Il transmettra votre demande à Enedis, qui effectuera la prestation de résiliation. Le numéro d’appel de votre fournisseur d’électricité est mentionné sur vos factures. Vous y trouverez également les références, dont vous aurez besoin pour la procédure de résiliation.
Les principaux vendeurs d’énergie gaz et électricité en France
Depuis le 1er juillet 2007, date de l’ouverture totale des marchés de l’énergie à la concurrence, vous pouvez changer de fournisseur d’électricité. Avec Enedis, retrouvez les principales démarches à suivre.
Les principaux fournisseurs en France sont, par ordre alphabétique :
- Alterna ;
- Antargaz ;
- Butagaz ;
- Cdiscount Énergie ;
- Direct Energie ;
- dyneff ;
- EDF ;
- ekWateur ;
- Elecocité ;
- Electricité de Provence ;
- Enercoop ;
- Energie d’ici ;
- Energie du Santerre ;
- Energie E.Leclerc ;
- Engie ;
- ENI ;
- Gaz de Bordeaux ;
- GEG ;
- GreenYellow de Casino ;
- Happe by Engie ;
- Iberdrola ;
- Ilek ;
- Lucia Energie ;
- Mega Énergie ;
- Mint Énergie ;
- Ohm Énergie ;
- Planète Oui ;
- Plüm Énergie ;
- Proxelia ;
- Selia ;
- Sowee ;
- Total Direct Energie ;
- Total Spring ;
- Urban Solar Energy ;
- Vattenfall .
