Ethias est une compagnie d'assurance belge dont le siège social est à Liège. Créé à l’origine en 1919, elle s’est appelé ensuite SMAP (Société Mutuelle des Administrations Publiques) dans la partie francophone du pays et OMOB (Onderlinge Maatschappij der Openbare Besturen) du côté néerlandophone jusqu’à son changement de nom en 2003. A plus de 100 ans, Ethias s’affirme en tant qu'assureur 100% belge. Cet ancrage belge est accentué par l’identité des actionnaires puisque la compagnie d’assurance Ethias est détenue à : 31,66 % par l’État fédéral, 31,66 % par la Région wallonne, 31,66 % par la Région flamande et 5 % par les anciens actionnaires mutuellistes (principalement les villes et communes).
Comment contacter le service client Ethias ?
Pour contacter Ethias, vous pouvez téléphoner, vous rendre dans une de ses agences, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la compagnie qui est en langue française ou néerlandaise
Avant d’entamer des démarches pour s’abonner, prendre une assurance quelconque, veillez d’abord à renseigner votre situation. Sur le site, en haut de page, vous devez ainsi choisir entre le mode “Particulier”, “Services Publics” ou “Secteur non marchand”.
Toutes les informations ci-dessous concernent les particuliers. Rendez-vous en toute fin d’article (après le chapitre sur les réseaux sociaux) pour les services publics et services non marchands.
Quel que soit le cas de figure vous concernant, vous pouvez avoir des informations via “Mathias”, un assistant virtuel disponible pour répondre à toutes vos questions et qui remplace en quelque sorte les traditionnelles FAQ (Foire Aux Questions).
Sur le site web, vous pouvez aussi, seul, avoir accès à tous les produits proposés par Ethias. Il en existe pas moins que 25 (Mobilité, Habitation & Famille, Voyages & Loisirs, Auto, Sports, bagages…). Pour chaque produit, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone, formulaire ou mail.
Comment contacter le service client Ethias par téléphone ?
Le numéro de téléphone du siège social d’Ethias est le 04 220 31 11. Il existe aussi un Fax au 04 220 30 05.
Pour des conseils plus particuliers sur les produits, des conseillers peuvent vous renseigner du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h30 à 12h30.
Apeller les services Ethias
Pour les assurances : 04 220 30 30
Pour les produits d'épargnes et d'investissements : 04 220 36 30
Appel d'urgence Ethias
Outre les contacts par téléphone pour les particuliers, Ethias propose aussi des numéros d’urgence :
Véhicule en panne et non accidenté, blessé ou malade à l'étranger : +32 (0)4 220 30 40
Véhicule ou Vélo/engin de mobilité douce accidenté, sinistre à votre habitation : +32 (0)4 220 34 00
Pour les sinistres, vous pouvez aussi contacter Ethias via ce formulaire à imprimer et à renvoyer par courrier postal.
Comment contacter le service client Ethias par e-mail ?
Vous ne trouvez pas réponse à votre question sur le site ? Vous pouvez discuter directement avec un conseiller par messagerie instantanée. Cliquez sur l’onglet correspondant en bas du site.
Pour envoyer un mail à Ethias, rendez-vous en bas du site et cliquez tout simplement sur l’onglet “Envoyez-nous un mail” vous pouvez aussi utiliser cette adresse générique : [email protected].
Comment contacter le service client Ethias par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Ethias, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Ethias s.a.
Rue des Croisiers, 24
4000 Liège
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Où trouver une agence Ethias ?
Vous ne souhaitez pas téléphoner ou contacter Ethias par mail ? Vous préférez avoir un contact direct avec un conseiller ? Ethias dispose de nombreuses agences à travers le pays.
Cliquez sur contacter Ethias puis, en bas de page, sur l’onglet “Passez nous voir”. Vous serez envoyé vers une page, indiquez votre code postal ou localité dans la barre de recherche et les agences les plus proches de votre domicile apparaîtront sur une carte avec l’ensemble des coordonnées, les heures d’ouverture, la possibilité de prendre rendez-vous, etc.
Comment porter réclamation auprès de Ethias ?
Avant toutes plaintes ou contestations, il est conseillé d’entrer d’abord en contact avec le service client et de trouver une solution avec un conseiller.
Si le problème persiste, toute plainte relative au contrat d'assurance ou à notre activité d’intermédiation en assurances peut être adressée :
Par courrier à :
Ethias - Service 1035
Rue des Croisiers, 24
4000 Liège
Par fax au : 04 220 39 65
Par mail à : [email protected]
Dans les trois jours ouvrables, vous recevrez un accusé de réception de votre plainte, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai. Ethias mettra tout en œuvre pour traiter votre plainte dans un délai maximum d’un mois. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont Ethias a répondu à votre plainte, vous pouvez vous adresser au :
Service Ombudsman Assurances
Square de Meeûs 35 - 1000 Bruxelles
Fax : 02.547.59.75 - [email protected]
Toute information complémentaire peut être obtenue sur le site www.ombudsman.as
Accident de travail
Pour toute plainte relative à un accident du travail :
Fonds des accidents du travail (FAT)
Rue du Trône, 100 – 1050 Bruxelles
Fax : 02 506 84 15 – [email protected]
Utilisation du site internet
Toute plainte relative à l’utilisation du site Ethias ou My Ethias ainsi que tout constat d’abus ou de vol de données utilisateurs secrètes peuvent être adressés à :
Ethias - Service 1035
rue des Croisiers, 24 - 4000 Liège
Fax : 04 220 39 65 - [email protected]
L'introduction d'une plainte ne porte pas préjudice à la possibilité d'intenter une action en justice.
Comment contacter le service client Ethias sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Ethias ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact Ethias Facebook ;
- Contact Ethias Twitter ;
- Contact Ethias Linkedin ;
- Contact Ethias YouTube ;
- Contact Ethias Instagram.
Ethias dispose également d’un Blog pour échanger avec d’autres sociétaires, retrouver l’actualité du groupe, des bons plans et astuces, etc.
Ethias secteurs publics
Si votre demande ou vos questionnements à propos des produits Ethias concerne un service public (assurances et prévention, assurances pensions, procédures sinistre), vous pouvez trouver les coordonnées d’un inspecteur dans votre région sur le site.
Pour des renseignements sur les produits d’assurance, là encore, les contacts seront différents selon votre région comme indiqué ci-dessous :
Rue des Croisiers, 24
4000 Liège
Téléphone : 04 220 31 11
Boulevard de la Woluwe, 2
1150 Bruxelles
Téléphone : 02 227 98 56
Prins-Bisschopssingel, 73
3500 Hasselt
Téléphone : 011 28 20 81
Ethias secteur non marchand
Si votre demande ou vos questionnements à propos des produits Ethias concerne le secteur non marchand, rendez-vous sur ce site
Ethias collabore avec un réseau de courtiers partenaires pour assurer notamment les entreprises du secteur privé. Si votre entreprise est assurée par Ethias via l'intermédiaire d'un courtier, Ethias vous invite à prendre contact avec ce dernier en cas de question. Dans les autres cas, vous pouvez contacter Ethias à l'adresse suivante : [email protected]
Les principales compagnies d’assurance en Belgique
Avec Ethias, la Belgique compte de nombreuses autres compagnies d’assurances. Les principales, par ordre alphabétique, sont :
ACTEL DIRECT
AG INSURANCE
ALLIANZ
AMMA ASSURANCES
ARGENTA ASSURANCES
Athora Belgium
AXA
BALOISE INSURANCE
BELFIUS INSURANCE
CBC/KBC ASSURANCES
CORONA DIRECT
FEDERALE ASSURANCE
FIDEA
ING INSURANCE
L’ARDENNE PREVOYANTE
Les AP
NATIONALE SUISSE ASSURANCES
P&V ASSURANCES
PARTNERS ASSURANCES
VIVIUM
Yuzzu
