Comment contacter Iberia?

Fondée le 28 juin 1927, Iberia Líneas Aéreas de España est le premier groupe de transport aérien en Espagne, et la compagnie leader du marché Europe-Amérique Latine, avec la plus grande offre de destinations et de fréquences. Elle fait partie du groupe IAG, le troisième groupe d’Europe et le sixième plus important au monde en termes de ventes.

Comment contacter le service client Iberia par téléphone ?

La compagnie aérienne Iberia met à disposition du public un numéro de téléphone pour les informations sur les réservations et les vols au 0 825 800 965. Le numéro est disponible de 9h00 à 20h00 du lundi au dimanche. Ce numéro est un numéro surtaxé ( 0,15€ par minutes + prix d'un appel ). Il n'existe pas de numéro gratuit ou non-surtaxé pour joindre le SAV d'Ibéria. De plus, vous tomberez sur un conseiller ou une conseillère que ne vous répondra qu'en anglais ou en espagnol. 

En ce qui concerne les réclamations, plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation Ibéria. 

Comment contacter le service client Iberia par mail ?

Vous pouvez joindre Iberia par email à l'adresse suivante:  [email protected].

Si vous choisissez de contacter Iberia par e-mail, le traitement de votre demande sera plus long. Il est également préférable de faire votre demande en espagnol ou en anglais pour que le temps de réponse soit écourté.

Comment contacter le service client Iberia par courrier ?

Pour écrire à Iberia, l’adresse postale est :

Apdo. Correos 62033 
28080 MADRID 

Vous pouvez également joindre Iberia par fax au numéro suivant : (+34) 913742418.

Comment avoir des renseignements sur la carte Iberia Plus ?

La compagnie aérienne Iberia propose à ses clients une carte Iberia Plus. Pour avoir des renseignements sur cette carte, vous pouvez appeler le 0 825 800 965 de 9h à 20h du lundi au dimanche. On y répond en anglais et espagnol.

Comment joindre Iberia sur les réseaux sociaux ?

La compagnie aérienne Iberia est présente sur les réseaux sociaux via Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn.  Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour suivre l'actualité de la marque, ou pour être tenu informé sur des offres limitées par exemple. Cependant, il est difficile d'obtenir de l'aide de la part d'une personne de l'équipe d'Iberia via les réseaux sociaux. Privilégiez plutôt le téléphone  pour vos démarches.

Toutefois, vous pourrez consulter les questions posées et les réponses apportées par la communauté pour trouver les informations qu'il vous faut. 

Comment contacter Iberia pour récupérer un objet oublié ?

Pour demander des objets oubliés à l'aéroport (salles d'embarquement, contrôles, etc.), vous devez vous rendre au bureau des objets trouvés de l'aéroport correspondant. Pour connaître les informations de contact, vous pouvez aller sur les sites web correspondants. Iberia précise qu’il ne traite que les objets oubliés dans ses avions, ses salons VIP, sa salle UM ou ses bus qui vous transportent de ou vers l'avion.

Pour les objets oubliés à bord d'un aéronef exploité par une autre compagnie aérienne, il faut contacter le service clientèle de la compagnie aérienne en question. En cas de difficulté, vous pouvez passer par des plateformes spécialisées comme le 118808 pour obtenir les renseignements désirés.

Quels sont vos droits en tant que passager ?

Sur son site internet, Iberia rappelle que l'Union européenne a établi les droits des passagers d'une compagnie aérienne et travaille à son autonomisation.

Parmi les droits principaux :

Avis aux passagers pour annulation : conformément aux dispositions du règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, en cas d'annulation d'un vol, une indemnité de vol est établie, sauf si l'annulation est due à des circonstances exceptionnelles et oblige le transporteur à prêter attention et assistance immédiate aux passagers concernés.

Avis sur l’annulation de places : si votre place est réservée et que, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas vous en prévaloir, Iberia demande de l'annuler.

Avis sur le délai limite d’acceptation du vol : l’heure limite d'acceptation du vol est l'heure minimale à l'avance de l'heure officielle de départ prévue du vol, indiquée sur le billet, dans laquelle le passager doit avoir été admis dans le vol, avoir enregistré ses bagages et être en possession de la carte d’embarquement.

Passé ce délai, le vol sera fermé. Le transporteur n’assume aucune responsabilité pour la non-acceptation du passager lorsqu’il se présente à un vol déjà fermé.

Quelles sont les filiales de la compagnie Iberia ?

La compagnie aérienne Iberia dispose de trois filiales : Air Nostrum, Iberia Express et Vueling Airlines. Iberia et Iberia Express étaient, en 2017, les les entreprises les plus ponctuelles au monde, selon le rapport publié par FlightGobal, principal consultant en informations de vol, services et applications du secteur du voyage.

Iberia est membre de la Oneworld

La compagnie aérienne Iberia est membre de la Oneworld. La Oneworld est la troisième plus grande alliance de compagnies aériennes après Star Alliance et Skyteam. Créée le 1er février 1999, elle regroupe quinze membres : Iberia, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, LATAM, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines, Royal Air Maroc et SriLanka Airlines. Son siège social se situe à New York, aux Etats-Unis.