Vattenfall est une entreprise suédoise de production et de distribution d’électricité. Vattenfall a été fondée en 1909, et appartient en totalité à l’État suédois. Son nom « Vattenfall » est l’abréviation du nom originel de la compagnie (« Kungliga Vattenfallstyrelsen ») et signifie « chute d’eau » en suédois.
Leader en tant que fournisseur et distributeur d’électricité en Europe du Nord, la compagnie est présente dans 7 pays : la Suède, la France, l’Allemagne, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, le Danemark et la Finlande.
Comment contacter le service client Vattenfall par téléphone ?
Vous avez une question sur les services proposés par Vattenfall ou sur votre contrat, et souhaitez joindre un conseiller ? Vous pouvez contacter Vattenfall par téléphone à deux numéros différents selon que vous êtes déjà client ou non.
Déjà client
Appelez le 0806 800 308 si vous êtes déjà client.
Non client
Contactez Vattenfall par téléphone au 3255 si vous n’êtes pas client.
Ces deux numéros sont au tarif d’un appel local et les conseillers Vattenfall y sont joignables du lundi au samedi de 9h à 20h.
Souscription de contrat
Pour souscrire un contrat Vattenfall, il vous faut contacter le service client Vattenfall au 01 88 85 39 01 (prix d'un appel local). Le service est joignable du lundi au samedi de 9h à 20h.
Coupures de réseau
En cas de coupure sur le réseau, vous pouvez contacter Vattenfall par téléphone :
• Pour une coupure d’électricité, contactez Enedis au 0 972 67 50 XX (où XX est le numéro de votre département) ;
• Pour une coupure de gaz, contactez GRDF au 0 800 47 33 33.
Pour ces deux numéros, l’appel et les services sont gratuits du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Comment contacter le service client Vattenfall par mail ?
Pour une question sur les services et offres proposés par la compagnie d’électricité, vous pouvez contacter Vattenfall par mail via un formulaire de contact en ligne accessible sur le site internet de la marque.
Choisissez le bon formulaire de contact selon que vous êtes client ou non, ou bien un professionnel puis remplissez toutes les informations demandées (nom, prénom, e-mail, etc.). Ensuite sélectionnez le thème de votre demande dans le menu déroulant « Votre demande concerne ». Enfin dans la rubrique « Détails de votre demande », explicitez celle-ci de façon claire et précise, et cliquez sur « Envoyer ».
Le service client Vattenfall reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Comment contacter le service client Vattenfall par courrier ?
Pour des questions d’ordre général, des suggestions, remerciements ou remarques, vous pouvez aussi contacter le service client Vattenfall par courrier à cette adresse :
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
FAQ Vattenfall
Vous avez des interrogations sur les offres et les tarifs Vattenfall ? Ou sur votre souscription ou votre contrat ? Ou encore à propos de vos factures et de vos paiements ?...
Vous vous demandez par exemple si les offres d’énergie Vattenfall sont toutes sans engagement de durée ? Ou bien si vous aurez toujours les mêmes plages horaires d’heures creuses ? Ou encore comment utiliser votre chèque Energie ?...
Toutes ces questions et de nombreuses autres trouveront une réponse adaptée dans la foire aux questions Vattenfall, qui regroupe les questions les plus couramment posées par ses clients.
Si la réponse à votre question ne s’y trouve pas, vous pourrez contacter Vattenfall par téléphone, par mail ou par courrier (voir ci-dessus).
Souscrire un contrat d’énergie Vattenfall
Pour souscrire un contrat d’énergie Vattenfall, soit pour votre nouveau logement parce que vous déménagez, soit à tout moment pour votre logement actuel parce que vous voulez choisir Vattenfall comme nouveau fournisseur d’électricité et/ou de gaz, deux solutions s’offrent à vous :
• La souscription en ligne, à tout moment (service disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). La souscription en ligne est très rapide (environ 5 minutes pour remplir le formulaire de souscription).
• La souscription par téléphone en appelant un conseiller du lundi au samedi de 9h à 20h au 01 88 85 39 01 (prix d'un appel local).
